1、乘客購票付款後，則視作已理解及同意遵守本條款及細則。乘搭車公司過境車輛，須遵守車公司所訂的規則，包括車公司張貼的、車票上印刷的及官方網站或官方網上平台公布的乘客須知、守則及其它應註意之事項。
2、車票當天當班有效，乘客請保留車票以備查閱。所有車票塗改無效、遺失不補。持票人必須依照已訂座乘車日期及上車地點，提前 15分鐘到站等車，逾時不候，亦不獲退票。
3、一般改簽及退票處理規則：退票及改簽政策可參閱【退改說明】，並以【退改說明】為最終版
4、年歲說明
1) 一般票價規則是乘坐人士須購成人票；每名成人票乘客可帶同一名 3 歲以下嬰孩，而該嬰孩須購嬰孩票；部分路線可視乎情況為 3 至 11 歲以下小童及滿 65 歲長者設票價優惠。
2) 具體票價及票價規則以站點公告及官方網站或官方網上平台說明為準。
3) 關於票類年齡界定的釋義：
- 嬰兒票價 (3 歲以下)：適用於 3 歲以下幼童﹔凡身高 95 厘米或以上而未能提供
年齡證明之乘客，將被視作 3 歲或以上者論
- 小童票價(3 至 11 歲)：適用於 3 歲或以上﹑惟未滿 12 歲之人士
- 成人票價 (12 歲至 64 歲)：適用於滿 12 歲至 64 歲之人士
- 長者票價 (65 歲或以上)：適用於 65 歲或以上之人士
4) 車公司有權要求乘客出示有效證件以核實乘客年齡，不符優惠票價年齡要求之乘客不得憑優惠車票乘車。
5) 在線跨境交易存在匯率差，實際支付金額以購買時系統系顯示的實際價格為準。
5、行李說明
1) 每名乘客只可免費攜帶一件大型行李（大型行李只能存放在巴士行李箱內）: 體積不能超過 64 厘米 x 41 厘米 x 23 厘米（25 英吋 x 16 英吋 x 9 英吋），重量不能超過 10 公斤（22 磅）及一件手提行李: 體積不能超過 37.5 厘米 x 25 厘米 x 15厘米（15 英吋 x 10 英吋 x 6 英吋）。如乘客乘坐商務轎車，行李規定則為每名乘客只可免費攜帶一件大型行李。
2) 對超重、超大行李（以長闊高相加所得之數不超過 128 厘米或 50 英吋為限）及攜帶危險品（易燃、易爆、強烈腐蝕性、厭惡性等物品，動物家畜及海關禁止攜帶的其他物品等），本公司有權拒絕運送。
3) 經車公司同意的超量行李，車公司有權要求乘客購買額外行李票，過境巴士每件行李為$/￥50 元，商務轎車每件行李為$/￥100 元。
4) 攜帶超大、超重或不規則行李， 應在售票前征得車公司票務人員同意。
5) 單車，輪椅及嬰兒車必須折叠，其體積超過上述免費行李者，均須購額外行李票。
6) 車公司有權根據當時車廂實際空間，酌情作出接受或拒絕運輸的決定。
7) 如乘客因攜帶違禁品導致發生任何事故，一切後果概由攜帶者自行承擔，並承擔本公司因此招致的一切經濟損失。
6、行李損壞說明
1) 乘客攜帶之對象如有遺失或損壞，車公司恕不負責。
2) 如因車公司員工之疏忽引致行李的遺失或損壞，車公司對每一事故最高賠償額為港幣$500。
3) 到達海關時，乘客須自行攜帶行李過關，過關後亦要自行攜帶行李登車。過境車輛的行李物品，如因被檢查沒收，車公司不負賠償責任。
7、過關問題
1) 乘客上車時，請向職員出示香港特別行政區、中國政府或其他國家簽發之有效旅遊證件。
2) 如乘客之旅遊證件無效或遺失，為免影響其他乘客，車公司有權拒絕該乘客上車，而該乘客將不獲退票。
8、乘客過關，應遵從中港澳海關的有關規定，過關手續和註意事項之詳情，請自行查閱各地海關的具體規定。
9、過關時效
1) 過境車輛等候乘客過關以 20 分鐘為限，乘客如遇海關檢查逾時，恕不等候。
2) 乘客被檢查逾時，可酌情處理換乘本公司下一班次或自費選用其它交通工具。
3) 車公司毋須因乘客被檢查逾時而導致旅程延誤而負上任何責任。
10、乘車說明
1) 乘客上車後，切勿喧嘩或騷擾他人；使用任何發聲電子產品時，請使用耳筒；請勿高聲使用手機對話。
2) 行車期間，切勿與司機談話。
3) 為顧及安全，車輛行駛途中，請扣上安全帶及切勿離座。
4) 車公司有權要求本公司認為影響其他乘客或司機之乘客下車，而該乘客將不獲退票。
11、乘客有責任遵守本條款細則規定，如違反本條款細則之條文，車公司有權拒絕接載該違例乘客。任何被拒載之乘客，將不獲退回票款。
12、乘坐條件
1) 為顧及全體乘客之安全及健康，任何持票人如被發現（或被本公司認為）醉酒、神誌失常、患上傳染病或嚴重疾病者，將不獲接載。16 歲以下人士但沒有成年人陪同或快將臨盆之孕婦亦不會獲得接載。
2) 如因 12 1) 被拒載之乘客，可於當日起七個工作天內到原購票地點辦理退票手續。
13、天氣說明
1) 當香港天文台懸掛八號或以上風球及/或發出紅色或黑色暴雨警告及/或香港政府宣布極端情況時，或因水浸，山泥傾瀉或任何其他原因而影響安全，車公司或會在無法作出預先通知的情況下，取消班次、更改口岸或站點。
2) 持票人可致電車公司或登入環島中港通官方網站查詢情況及最新消息，如上述情況引致的班車取消，持票人可於當日起七個工作天內到原購買渠道/地點辦理改票或退票手續。
3) 官方在線平台電子票：上述情況引致的班車取消，被取消之車票(包括自營及聯營路線)會於當日起七個工作天內自動安排退票；退票細則如下：
a. 往返套票(被取消去程)：將退回整套往返票之已支付金額及優惠券；
b. 往返套票(被取消返程)：只退回往返票已支付金額的一半及優惠券；
c. 若被取消之車票未有進行改簽手續：將會退回已支付金額及優惠券；
d. 若被取消之車票曾進行改簽手續：將會退回取消車票之票面價及最後一次之改簽手續費
4) 上述情況引致乘客的任何損失，車公司不負任何責任。
14、車輛保險
1) 除受保過境車輛之保險公司根據第三者保險條例規定之賠償責任外，車公司概不負擔任何其它賠償責任。
2) 如乘客希望得到額外保障，可自行向其他保險公司購買額外保險。
3) 如過境車輛在國內發生交通事故，乘客必須留在原地等待當地公安及交警到場處理及記錄，方可離開現場。倘若乘客擅自離開現場，引致交警不能作出記錄，而保險公司因此無法向該乘客作出賠償，車公司概不負責。
4) 本條亦代表乘客同意放棄在香港法庭或小額錢債審裁處索賠內地交通意外的權利。
5) 交通事故在內地發生所導致乘客受傷或死亡，最高賠償額按內地規定為每名乘客人民幣拾萬元正。
15、車輛故障
1) 如過境車輛因機件發生故障而未能將乘客送往目的地，車公司將設法提供替代車輛繼續行程。
2) 倘若車公司不能提供替代車輛，乘客可自行改乘其它交通工具。乘客可於當日起七個工作天內到原購買地點/渠道辦理退票。本公司將保留退還票款金額之最終決定權。
3) 路面情況涉及各種不可控因素導致班車延誤，請乘客預留足夠時間安排行程，如因班車延誤而導致之任何損失，車公司不負任何責任。
16、換乘說明
1) 若乘客乘搭過境車輛後換乘飛機，必須預留充裕時間辦理登機手續。
2) 如因任何車公司控制範圍以外或其它不可抗力因素造成班車延誤而導致乘客無法換乘飛機及引致其有任何損失，本公司概不負責。
3) 對換乘飛機後, 航班服務和行李等方面引起的問題, 車公司不負任何責任。
17、其他事項說明
1) 車公司代售非本公司自營過境交通服務或其它旅遊服務。
2) 車公司代售之過境交通服務或其它旅遊服務一切交通安全和保險責任, 概由乘客乘坐車輛所屬公司或提供有關旅遊服務之機構負責，乘客亦須受限於負責該等服務之公司所訂之任何及全部條款及條件。
3) 如在車公司提供過境交通服務之過程中，涉及使用外判接駁服務，而於外判接駁服務中導致乘客、或其財物等有任何損失、破壞、受傷、意外、延誤、行程更改或其他不便，本公司均不負任何責任。
18、收費說明
1) 車公司收款及退款以交易所在地法定幣種收取/支付；即香港地區以港幣，國內地區以人民幣。
2) 如遇特殊情況，車公司有權以本公司內部匯率以換算應收或退款金額，乘客不得異議。
19、乘客於中華人民共和國或香港特別行政區或澳門特別行政區境內，必須遵守當地法例及法
規。
20、車公司保留更改任何以上條款及細則權利而不作另行通知。有關最新版本之乘客守則及服務條款以環島中港通發布為準。